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森林舞会:平台在消费体验上精耕细作或干预控制不足

时间:2022/11/26 17:18:46   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:25日,中国消费者协会发布了《2022年消费者权益保护舆情分析报告》。通过对10月20日-11月13日互联网大数据舆情对相关消费维权情况的分析,报告发现"消费维权信息总金额"与"6.18"时期相比,信息明显减少。监测数据显示:在10月20日至11月13日的25天监测期间,48930596件相关消费者权益保护"收集的信息...
25日,中国消费者协会发布了《2022年消费者权益保护舆情分析报告》。通过对10月20日- 11月13日互联网大数据舆情对相关消费维权情况的分析,报告发现"消费维权信息总金额"与"6.18"时期相比,信息明显减少。

监测数据显示:在10月20日至11月13日的25天监测期间,48930596件相关消费者权益保护"收集的信息平均每天195.7万条。监测期间,舆情监测系统共监测到消费者维权信息5483663条,占消费维权信息总量的11.21%。与"6.18"期间,它下降了4.69%。森林舞会

监测发现,在"今年的活动,消费者'高频投诉主要集中在五个方面:快递服务问题、促销价格纠纷、商品质量缺陷、现场销售混乱、团购安全问题。

中国消费者协会指出,综合分析网络舆情存在的问题和案例"监测期间显示,虽然双11期间的消费热度和舆论槽点比较分散;今年以来,出现问题的根本原因在于:一是缺乏企业诚信意识;二是"满意度"和"获得感"平台在消费体验上精耕细作或干预控制不足,导致"负面评价"还有丢分。


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